На официальном сайте БК указано, что букмекером обслуживается больше 400 тысяч пользователей. Служба поддержки 1хБет выполняет ключевую роль в работе компании. Многие игроки нуждаются в консультации и помощи высококвалифицированных специалистов – эта задача ложится на плечи сотрудников технического отдела. Саппорт букмекера разбит на разделы — контакты выбирайте в зависимости от проблемы.

Когда работает техотдел

Как положено букмекерским операторам мирового уровня, сотрудники 1хБет работают круглосуточно. Перерывы и выходные не предусмотрены.

БК объясняет подход просто: у 1% клиентов компании одновременно возникнут трудности. 1% равен 4000 пользователям. Игнорирование проблем станет непростительным. Поэтому лидирующий букмекер России оказывает консультации 24/7.

Представленный выше пример выдуманный. У пользователей редко возникают проблемы с сайтом 1xBet. Однако ситуация наглядно показывает уровень подготовки БК и ответственность за клиентов.

Контакты для связи

Многие неопытные бетторы полагают, что позвонить на номер телефона службы поддержки букмекерской конторы 1хБет – единственный способ связаться с сотрудниками компании. Это неправда: существуют альтернативные методы.

Горячая линия

На сайте указан единственный номер телефона горячей линии службы поддержки 1xBet – 0 800 501 993. Обратите внимание: номер международного формата — звонить по нему можно бесплатно независимо от местоположения игрока.

В интернете можно найти другие номера горячей линии — утратили актуальность и информация недействительна. На нашем сайте публикуются актуальные и проверенные данные.

Обратный звонок

Разновидность телефонной связи с консультантом. Отличается от предыдущей, что оператор сам перезванивает клиенту. Обратите внимание на скриншот. Оранжевая стрелка указывает на кнопку, открывающую форму — расположена в левой верхней части главной страницы сайта БК.

В форме требуется указать ваш номер мобильного (в международном формате) и имя, по которому сотрудники букмекера смогут обратиться к пользователю. Отправьте заявку, оператор свяжется с вами в порядке очереди.

Форма обратной связи

Вариант связи – аналог написания письма на электронный ящик. Переходим в низ главной страницы официального сайта БК и находим раздел «Контакты». Открыв его, появится перечень e-mail адресов и форма. Электронные ящики игнорируем и начинаем заполнять форму, аналогично скриншоту.

Укажите имя, почту для ответа и сформулируйте вопрос. Опишите проблему развернуто: это не тот случай, требующий лаконичности. У сотрудников не должно возникать дополнительных вопросов. Нажатием «Отправить», передадите письмо сотрудникам.

Обратите внимание на текст, расположенный над формой. Контора предупреждает, что специалисты свяжутся в течение суток. Этот способ коммуникации не приоритетный в БК и подойдет для группы клиентов, которым не принципиальна оперативность ответа. При возникновении серьезных проблем рекомендуется использовать другие способы связи.

Совет: не ругайтесь и откажитесь от ненормативной лексики в теле письма. Нецензурная брань с угрозами не ускоряют решение проблемы. Наоборот, пользователь повышает шансы на игнорирование обращения работниками технического отдела. Рекомендация касается всех методов связи с техотделом конторы.

Онлайн чат

На сайте конторы справа внизу закреплена клавиша «Консультант». Клик на нее открывает диалоговое окно с работником техотдела. Переписка проходит в режиме онлайн. Удобный и быстрый способ получения необходимой информации.

При необходимости клиенты 1хБет могут воспользоваться опцией переписки по e-mail, выбрав ее в интерфейсе чата. Функционал БК позволяет сохранить на компьютер или телефон переписку с консультантом. Полезная опция — защищает игрока от некомпетентности сотрудника.

Социальные сети

Аккаунты букмекерской компании можно найти в популярных соцсетях – Instagram, vk.com, Facebook. Недостаток в их функции. Администрация конторы решила, что сообщества – отличный способ распространения информации и рекламы предстоящих спортивных событий.

Лица, занятые ведением аккаунтов БК в социальных сетях, консультациями не занимаются (за исключением нескольких регионов — для каждого созданы отдельные группы). Максимум, что они предложат – прибегнуть к помощи одного из вышеперечисленных способов.

В социальных сетях Вконтакте и Facebook отсутствуют обсуждения, посвященные вопросам игроков. Это еще раз подтверждает, что обращаться за помощью в социальные сети бессмысленно, поскольку сообщества носят новостной характер.

На каких языках работает техотдел

Коммуникация возможна на любом удобном игроку языке – русском, украинском, белорусском, казахском. Сотрудники без проблем отвечают на сообщения распространенных европейских языков: английский, немецкий, итальянский, французский.

Рассчитывать на обратную связь при обращении на маратхи или хинди, конечно, не стоит. Хотя нельзя утверждать, что работники техподдержки 1xbet не попытаются решить проблему при помощи машинного перевода с незнакомого языка.

Язык обращения не зависит от языковой версии сайта – это положение содержится в правилах беттинг компании. Перейдя на русскую версию сайта, игрок может написать в чат на казахском, и наоборот.

Время ожидания ответа

Ожидание зависит от времени суток. Существует понятие «час-пик» — вечерние время с понедельника по пятницу и целый день по выходным наблюдается наибольший наплыв игроков.

В обычное время поддержка отвечает в течение 10-15 минут по электронной почте и через 5-6 минут в live чате. В час-пик цифры возрастают в два раза.

Какой метод быстрее – звонить или писать?

Звонить. На удивление способ мало популярен среди клиентов букмекерского оператора. Потенциальная причина может крыться в незнании пользователей факта, что звонки осуществляются бесплатно. Для многих метод ассоциируется с бешенными платами за мобильную связь, а зря.

Не исключено, что при попытке совершить звонок все линии будут заняты. На ожидание свободного оператора потребуется некоторое время. Однако намного меньше, чем при заказе обратного звонка или обратившись по e-mail. Горячая линия – наиболее эффективный и быстрый способ связи.

Скорость коммуникации со специалистами 1хБет по убыванию:

  • Горячая линия – до 3 минут;
  • Live чат – 5-6 минут;
  • E-mail – полчаса, час;
  • Обратная связь/звонок – до 24 часов;
  • Социальные сети – не оказывают консультации.
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *.